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3月5日和7日本报连续报道大豫家政预付卡剩余时间折半用事件,引发社会高度关注。连日来,更多对大豫家政的投诉蜂拥而至,集中表现在“约人难”和“退钱难”。而与此同时,该公司目前还在对外广招新会员充卡。

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  投诉|近百个电话难请保洁员退钱遇“奇葩公式”

  近日,郑州市管城区退休教师刘女士投诉称,自己是大豫家政十几年的老客户,但是一年才约上一次服务。刘女士说:“2016年10月12日,在我约了近一年、打了近百个电话后,该公司终于派来个20岁左右的小伙子,把我家弄得一团糟。”家住东明路的李女士投诉称,她2017年12月就开始约大豫家政服务,4个月都没有约上。

  既然约不上服务,3月8日,刘女士向大豫家政提出退钱。“退可以,剩余时间折半,按照每小时10元钱退!”该公司杨经理表态。刘女士在该公司的预付卡里还剩80个小时,她表示,剩余时间折半就认了,但是费用起码得按照家政本上注明的每小时25元的最低价格来退款。当天,70多岁的她打了整 整一天电话和大豫家政沟通,最终按40个小时、每小时15元退款。这样的“奇葩公式”让刘女士气愤又无奈。

  商家|承诺“不再折半用”又反悔仅存的两家店仍在卖卡

  3月12日下午,记者又再次接到东明路李女士的电话。李女士告诉记者,大豫家政负责人给她回话了:“保洁员可以马上到,但时间得折半用;退钱也可以,只能按照每小时10元退。”

  李女士反问:“你们不是已经向大河报承诺了不再折半用吗?”该负责人称,时间不再“折半用”只针对那天见报的温先生。而记者的采访录音中,至今保留着该公司负责人杨经理3月5日对所有涉事客户“一视同仁”的表态。

  据了解,该公司目前在郑州仅有二七区和金水区两家店。3月8日,记者以咨询服务的名义致电这两家店,话务员均向记者推荐充卡优惠。当记者提出要去店面看看情况时,话务员以店面正在装修为由推却了记者的要求。

  工商|取证核实后将立案处罚

  郑州市工商局12315投诉举报中心副主任朱志林表示,针对大豫家政的投诉,建议消费者向二七区工商所反映,工商所将本着解决问题的目的对事情先行调解。如果调解不成,工商部门将按照掌握的证据来评测商家是否达到“无理拒绝”或者“故意拖延”消费者的条件。如果属实,工商将立案处罚,处以3万元以下的罚款。

  他同时表示,调解过程中,如果是因商家无法提供服务或者服务不达标造成的纠纷,调解方案将偏向消费者来制定。调解不成,则走诉讼程序,依法追回消费者的各项损失。

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